Returpolitik

Returpolitik

Hos Kobenhouse ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis dette ikke er tilfældet, tilbyder vi følgende returvilkår:

Returret Du kan returnere dine varer inden for 30 dage efter modtagelse. For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i den originale emballage.

Undtagelser Visse typer varer kan ikke returneres. Dette gælder letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner. Derudover kan følgende ikke returneres:

  • Gavekort

  • Downloadbare softwareprodukter

  • Visse helse- og personlige plejeprodukter

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis. Venligst undlad at sende dit køb tilbage til producenten.

Delvis refusion (hvis relevant) I visse tilfælde ydes der kun delvis refusion:

  • Bøger med tydelige tegn på brug.

  • CD'er, DVD'er, software, spil eller vinylplader, hvor emballagen er blevet brudt.

  • Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.

  • Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Refusioner Når vi har modtaget og inspiceret din returforsendelse, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi giver dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet, og beløbet overføres automatisk til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu:

  1. Tjek din bankkonto igen.

  2. Kontakt dit kreditkortselskab; det kan tage tid, før refusionen officielt bogføres.

  3. Kontakt din bank. Der er ofte behandlingstid før en udbetaling vises. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på: Kobenhouse@outlook.com.

Udsalgsvarer Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer er desværre ikke omfattet af returretten.

Ombytning Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelse. Hvis du har brug for at bytte en vare til den samme model, bedes du kontakte os.

Gaver Hvis varen var markeret som en gave ved købet, modtager du en gavekode på værdien af din returnering. Hvis varen ikke var markeret som en gave, sendes refusionen til gavegiveren.

Forsendelse og returadresse For at returnere dit produkt skal du sende det til: AV Madrid 3 bajo， Donostia, Gipuzkoa, 20011, Spanien.

Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af din bopæl. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returvare.