Returpolitik

Returpolitik

Hos Kobenhouse ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis dette ikke er tilfældet, tilbyder vi følgende returvilkår:

Start din retur nemt via vores returportal For at oprette din retur hurtigt og nemt, bedes du logge ind på vores selvbetjeningsportal via linket nedenfor: 👉 https://account.kobenhouse.com

Returret

Du kan returnere dine varer inden for 14 dage efter modtagelse. For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i den originale emballage. For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis. Venligst undlad at sende dit køb tilbage til producenten.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres. Dette gælder letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner. Derudover kan følgende ikke returneres:

  • Gavekort

  • Downloadbare softwareprodukter

  • Visse helse- og personlige plejeprodukter

Delvis refusion (hvis relevant)

I visse tilfælde ydes der kun delvis refusion:

  • Bøger med tydelige tegn på brug.

  • CD'er, DVD'er, software, spil eller vinylplader, hvor emballagen er blevet brudt.

  • Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.

  • Varer, der returneres mere end 14 dage efter levering.

Refusioner (ved godkendt retur)

Når vi har modtaget og inspiceret din returforsendelse, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet, og beløbet overføres automatisk til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du har modtaget en bekræftelse, men endnu ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto en ekstra gang.

  2. Kontakt dit kreditkortselskab; det kan ofte tage lidt tid, før refusionen officielt bogføres.

  3. Kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en udbetaling vises på din konto. Hvis du har fulgt disse trin og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på: Kobenhouse@outlook.com.

Udsalgsvarer og Ombytning

  • Udsalgsvarer: Kun varer købt til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer er desværre ikke omfattet af returretten.

  • Ombytning: Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelse. Hvis du har brug for at bytte en vare til den samme model, bedes du kontakte os via e-post.

Gaver

Hvis varen var markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort på værdien af din returnering, når vi har modtaget returvaren. Hvis varen ikke var markeret som en gave, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv først, sendes refusionen til den oprindelige køber (som dermed også informeres om returneringen).

Returadresse og Forsendelse

For at returnere dit produkt skal du sende det til følgende adresse: 📦 Avenida Madrid 3 Bajo, Donostia, Gipuzkoa, 20011, Spanien

Vigtig information om frakt:

  • Returfragt: Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  • Leveringstid: Leveringstiden for eventuelle ombyttede varer kan variere afhængigt af din bopæl.

  • Sikkerhed: For returer anbefaler vi stærkt at bruge en sporbar forsendelsesservice, da vi desværre ikke kan garantere, at vi modtager din returvare.